უსაფრთხოების გადაწყვეტილებების ჩართვისას ყველა შესაძლებლობისა და ასაკის ადამიანის ჩართვა აბსოლუტურად მთავარი ელემენტია. თუმცა, როგორც წესი, ის საერთოდ არ არსებობს.
ინკლუზიურობის, როგორც დიზაინის პრინციპის შესახებ დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად, PaymentsJournal-ისა და NuData Security-ის NuData პლატფორმის პროგრამული უზრუნველყოფის ინჟინერიის დირექტორი ჯასტინ ფოქსი, Mastercard-ის პროდუქტის განვითარების ვიცე-პრეზიდენტი, ქსელური და ინტელექტუალური გადაწყვეტილებების ვიცე-პრეზიდენტი დეივ სენჩი და ვიცე-პრეზიდენტი ტიმ სლოუნი განიხილავენ. Mercator Consulting Group-ის გადახდის ინოვაციების გუნდი.
უსაფრთხოების გადაწყვეტილებებისა და პირადობის დადასტურების დროს ხშირად წარმოიშობა ორი გავრცელებული პრობლემა, ეს არის კომპეტენცია და ასაკობრივი დისკრიმინაცია.
„როდესაც კომპეტენციაზე ვსაუბრობ, სინამდვილეში ვგულისხმობ იმას, რომ ადამიანი გარკვეულ ტექნოლოგიაში დისკრიმინირებულია ფიზიკური მოწყობილობების გამოყენების უნარის გამო“, - თქვა სენჩიმ.
ამ ტიპის გამონაკლისებთან დაკავშირებით ერთი რამ უნდა გვახსოვდეს: ისინი შეიძლება იყოს დროებითი ან პირობითი, მაგალითად, რადგან პირებს, რომლებსაც არ აქვთ ინტერნეტზე წვდომა, არ შეუძლიათ ინტერნეტზე წვდომა. ისინი ასევე შეიძლება იყოს მუდმივი, მაგალითად, პირებს, რომლებსაც ხელის არქონის გამო არ შეუძლიათ ბიომეტრიული იდენტიფიკაცია თითის ანაბეჭდების მეშვეობით.
როგორც სიტუაციური, ასევე მუდმივი შესაძლებლობები ბევრ ადამიანზე მოქმედებს. ამერიკელების ერთი მესამედი ონლაინ ყიდულობს, ხოლო ზრდასრული მოსახლეობის ერთ მეოთხედს შეზღუდული შესაძლებლობები აქვს.
ასაკობრივი დისკრიმინაცია ასევე გავრცელებულია. „ისევე, როგორც აბილიზმი ფოკუსირებულია ინდივიდის ფიზიკური შესაძლებლობების გამო გარიყვაზე, ასაკობრივი დისკრიმინაცია ფოკუსირებულია ასაკობრივი ჯგუფების ტექნიკური წიგნიერების დონის ცვლილებასთან დაკავშირებულ გარიყვაზე“, - დასძინა ფოქსმა.
ახალგაზრდებთან შედარებით, ხანდაზმული ადამიანები სიცოცხლის განმავლობაში უფრო მგრძნობიარენი არიან უსაფრთხოების დარღვევების ან პირადობის მოპარვის მიმართ, რაც მათ უფრო ფხიზლად და ფრთხილად აქცევს მოწყობილობების გამოყენებისას.
„აქ დიდი კრეატიულობაა საჭირო ამ ქცევებთან ადაპტაციისთვის, ამავდროულად იმის უზრუნველსაყოფად, რომ არ დაკარგოთ არცერთი ასაკობრივი ჯგუფი“, - თქვა ფოქსმა. „ამ შემთხვევაში მთავარი ის არის, რომ ის, თუ როგორ ექცევიან ვინმეს ონლაინ და როგორ ვამოწმებთ მას და როგორ ვურთიერთობთ მასთან, არ უნდა განასხვავებდეს მას მათი შესაძლებლობებით ან ასაკობრივი ჯგუფით“.
უმეტეს შემთხვევაში, გამორიცხვა პროდუქტის დიზაინში ადამიანების უნიკალური განსხვავებების გაუთვალისწინებლად გამოწვეული გაუთვალისწინებელი შედეგია. მაგალითად, ბევრი ორგანიზაცია ეყრდნობა ავთენტიფიკაციის ზომებს, რომლებიც ფიზიკურ და ბიოლოგიურ მახასიათებლებზეა დამოკიდებული. მიუხედავად იმისა, რომ ამან შეიძლება გააუმჯობესოს მომხმარებლის და გადახდის გამოცდილება მოსახლეობის დიდი ნაწილისთვის, ის სრულიად გამორიცხავს სხვებს.
სინამდვილეში, ამერიკელების თითქმის მეოთხედს (23%), რომელთა წლიური შემოსავალი 30 000 დოლარზე ნაკლებია, არ აქვს სმარტფონი. თითქმის ნახევარს (44%) არ აქვს სახლის ფართოზოლოვანი ინტერნეტი ან ტრადიციული კომპიუტერი (46%), ხოლო ადამიანების უმეტესობას არ აქვს პლანშეტური კომპიუტერი. ამის საპირისპიროდ, ეს ტექნოლოგიები თითქმის ყველგან არის გავრცელებული ოჯახებში, რომელთა შემოსავალი მინიმუმ 100 000 დოლარია.
ბევრი გადაწყვეტის შემთხვევაში, ფიზიკური შეზღუდვის მქონე ზრდასრულებიც ჩამორჩებიან. შეერთებულ შტატებში ყოველწლიურად დაახლოებით 26 000 ადამიანი სამუდამოდ კარგავს ზედა კიდურებს. დროებით და სიტუაციურ დარღვევებთან, როგორიცაა მოტეხილობები, ეს რიცხვი 21 მილიონამდე გაიზარდა.
გარდა ამისა, ონლაინ სერვისები, როგორც წესი, არ ითხოვენ მათ მიერ მოთხოვნილი პერსონალური ინფორმაციის უმეტესობას. ახალგაზრდები უფრო მეტად არიან მიჩვეულები პირადი ინფორმაციის გადაცემას, მაგრამ უფროსი ასაკის ადამიანები ნაკლებად არიან მზად. ამან შეიძლება გამოიწვიოს რეპუტაციის დაზიანება და ცუდი მომხმარებლის გამოცდილება იმ ზრდასრულებისთვის, რომლებიც აგროვებენ სპამს, შეურაცხყოფას ან შრომას.
არაბინარული გენდერული გამორიცხვაც ფართოდაა გავრცელებული. „არაფერს ვხედავ უფრო იმედგაცრუებულად, ვიდრე მომსახურების მიმწოდებელი გენდერის სახით, რომელიც მხოლოდ ბინარულ ოფციებს გვთავაზობს“, - თქვა ფოქსმა. „ასე რომ, ბატონო, ქალბატონო, ქალბატონო ან ექიმო, და მე ექიმი არ ვარ, მაგრამ ეს გენდერის ჩემთვის ყველაზე ნაკლებად სასურველი ფორმაა, რადგან ისინი არ მოიცავს Mx. ოფციებს“, - დასძინეს მათ.
ექსკლუზიური დიზაინის პრინციპების დაშლის პირველი ნაბიჯი მათი არსებობის აღიარებაა. როდესაც ამოცნობა მოხდება, შესაძლოა პროგრესიც მიღწეული იყოს.
„[გამონაკლისის] ამოცნობის შემდეგ, შეგიძლიათ გააგრძელოთ შრომა და გახსოვდეთ, რომელი გადაწყვეტილებები [მიმდინარეობს] და რა ფართო გავლენა შეიძლება მოახდინონ მათ გადაწყვეტილებებზე, რათა ისინი პრობლემის გადაჭრისას პრიორიტეტად აქციოთ.“ - ფოქსი. „როგორც პროგრამული უზრუნველყოფის ინჟინერიის დირექტორი და პედაგოგი, შემიძლია ყოველგვარი დათქმის გარეშე ვთქვა, რომ ამ პრობლემის გადაჭრის ყველა ეტაპი იწყება იმით, თუ როგორ შეიმუშავეთ გადაწყვეტა თავდაპირველად.“
საინჟინრო გუნდში სხვადასხვა ადამიანის მონაწილეობა ზრდის დიზაინის პრობლემების რაც შეიძლება სწრაფად იდენტიფიცირებისა და გამოსწორების ალბათობას. მათ დასძინეს: „რაც უფრო მალე შევცვლით ჩვენს მიდგომას, (მით უფრო მალე) უზრუნველვყოფთ, რომ გათვალისწინებული იქნება მრავალფეროვანი ადამიანური გამოცდილება“.
როდესაც გუნდის მრავალფეროვნება დაბალია, შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვა მეთოდი: თამაშები. ეს ჰგავს დიზაინის გუნდისთვის ფიზიკური, სოციალური და დღის დროის შეზღუდვების მაგალითების ჩამოწერის, მათი კატეგორიზაციისა და შემდეგ ამ შეზღუდვების გათვალისწინებით გადაწყვეტის გამოცდის თხოვნას.
სლოუნმა თქვა: „ვფიქრობ, საბოლოოდ ჩვენ დავინახავთ, რომ ინდივიდების იდენტიფიცირების ეს უნარი სულ უფრო და უფრო გაუმჯობესდება, უფრო ფართოვდება და შეძლებს ყველა ამ ტიპის საკითხის გათვალისწინებას“.
ცნობიერების ამაღლების გარდა, მნიშვნელოვანია იმის გაცნობიერება, რომ უსაფრთხოება და გამოყენების სიმარტივე არ არის უნივერსალური გადაწყვეტა. სენჩიმ თქვა: „ეს კეთდება იმისათვის, რომ თავიდან ავიცილოთ ყველას დიდ ჯგუფში შეკრება, არამედ იმის ცოდნა, რომ თითოეულ ჩვენგანს აქვს საკუთარი უნიკალურობა“. „ეს კეთდება იმისათვის, რომ გადავიდეთ მრავალშრიანი გადაწყვეტისკენ, ასევე მომხმარებლებისთვის. ვარიანტები არსებობს“.
ეს ჰგავს პასიური ბიომეტრიული ავთენტიფიკაციის გამოყენებას ინდივიდების მათი ისტორიული ქცევისა და უნიკალურობის საფუძველზე დასადასტურებლად, ამავდროულად, მოწყობილობის ინტელექტთან და ქცევით ანალიზთან აერთიანებას, თითის ანაბეჭდის სკანირებაზე ან ერთჯერად პაროლებზე დაფუძნებული ერთიანი გადაწყვეტის შექმნის ნაცვლად.
„რადგან თითოეულ ჩვენგანს აქვს საკუთარი ადამიანური უნიკალურობა, რატომ არ უნდა შევისწავლოთ ამ უნიკალურობის გამოყენება ჩვენი ვინაობის დასადასტურებლად?“ - დაასკვნა მან.